ISO 20000 Implementador Líder de Sistemas de Gestión de Servicios TI
Implementador principal
ISO 20000 Implementador Líder de Sistemas de Gestión de Servicios TI
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RESUMEN
Este curso intensivo de cinco días permite a los participantes desarrollar la experiencia necesaria para apoyar a una organización en la implementación y gestión de un Sistema de Gestión de Servicios como se especifica en ISO 20000-1. Además, los participantes obtendrán una comprensión profunda de las mejores prácticas para planificar e implementar los procesos de gestión de servicios a partir de los campos de planificación e implementación de servicios nuevos y modificados ISO 20000, procesos de prestación de servicios, procesos de gestión de relaciones, procesos de resolución de problemas y procesos de control. y procesos de liberación. Esta capacitación es consistente con las prácticas de gestión de proyectos establecidas en la Norma ISO 10006 (Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la Gestión de la Calidad en Proyectos). Esta formación es totalmente compatible con ISO 20000-2 (Directrices para la implementación de un SMS) e ITIL.
Quién debe asistir?
Gerentes de proyecto o consultores dispuestos a implementar un Sistema de Gestión de Servicios (SMS)
Auditores ISO 20000 que deseen comprender completamente el proceso de implementación de SMS
Personas responsables de la conformidad del SMS en una organización
Expertos técnicos que quieran prepararse para una función de SMS.
AGENDA DEL CURSO
DURACIÓN: 5 Days
Day 1
Introducción a los conceptos del Sistema de Gestión de Servicios (SMS) según lo exige la norma ISO 20000; iniciando un SMS
Presentación de la familia de estándares ISO 20000 y comparación con ITIL V2 y V3
Principios fundamentales del Sistema de Gestión de Servicios
Análisis preliminar y establecimiento del nivel de madurez de un SMS existente
Redacción de un caso de negocio y un plan de proyecto para la implementación de un SMS
Day 2
Planificación de un SMS basado en ISO 20000
Definición del alcance de un SMS
Definición de una política y objetivos de SMS
Documentación de los procesos y procedimientos y SLA.
Presupuesto y contabilidad de servicios TI.
Day 3
Implementación de un SMS basado en ISO 20000
Gestión de cambios, configuración, lanzamiento, capacidad y disponibilidad.
Gestión de la continuidad del servicio y la seguridad.
Gestión de incidentes y problemas.
Gestión de operaciones de un SMS
Day 4
Controlar, seguir, medir y mejorar una auditoría de certificación SMS de un SMS conforme a la norma ISO 20000
Control y seguimiento de un SMS
Desarrollo de métricas, indicadores de desempeño y cuadros de mando.
Auditoría interna y revisión de la gestión ISO 20000
Implementación de un programa de mejora continua.
Preparación para una auditoría de certificación ISO 20000
Day 5
Examen de certificación
Objetivos de aprendizaje
Comprender la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de acuerdo con la norma ISO 20000.
Obtener una comprensión integral de los conceptos, enfoques, estándares, métodos y técnicas que permiten una gestión eficaz de un Sistema de Gestión de Servicios.
Conocer las interrelaciones entre ISO 20000-1, ISO 20000-2 e ITIL
Adquirir experiencia para apoyar a una organización en la implementación, gestión y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios (SMS) como se especifica en ISO 20000.
Adquirir la experiencia necesaria para gestionar un equipo en la implementación de la norma ISO 20000.
EXAMEN
El examen "Implementador líder certificado ISO 20000 de PECB" cumple plenamente con los requisitos del Programa de certificación y examen (ECP) de PECB. El examen cubre los siguientes dominios de competencia:
1
Dominio 1: Principios y conceptos fundamentales en la Gestión de Servicios
Objetivo principal: Garantizar que el candidato a Implementador Líder ISO 20000 pueda comprender, interpretar e ilustrar los principales conceptos de Gestión de Servicios relacionados con un Sistema de Gestión de Servicios (SMS)
2
Dominio 2: Mejores prácticas de control de gestión de servicios basadas en ISO 20000
Objetivo principal: Garantizar que el candidato a Implementador Líder de ISO 20000 pueda comprender, interpretar y brindar orientación sobre cómo implementar y gestionar los requisitos de Gestión de Servicios basados en las mejores prácticas de ISO 20000.
3
Dominio 3: Planificación de un SMS basado en ISO 20000
Objetivo principal: Garantizar que el candidato a Implementador Líder de ISO 20000 pueda planificar la implementación de un SMS en preparación para una certificación ISO 20000.
4
Dominio 4: Implementación de un SMS basado en ISO 20000
Objetivo principal: Garantizar que el candidato a Implementador Líder ISO 20000 pueda implementar los procesos requeridos por un SMS para una certificación ISO 20000.
5
Dominio 5: Evaluación, seguimiento y medición del desempeño de un SMS basado en ISO 20000
Objetivo principal: Garantizar que el candidato a Implementador Líder de ISO 20000 pueda evaluar, monitorear y medir el desempeño de un SMS en el contexto de una certificación ISO 20000.
6
Dominio 6: Mejora continua de un SMS basado en ISO 20000
Objetivo principal: Garantizar que el candidato a Implementador Líder de ISO 20000 pueda proporcionar orientación sobre la mejora continua de un SMS en el contexto de ISO 20000.
7
Domain 7: Preparation for an SMS certification audit
Objetivo principal: Garantizar que el candidato a Implementador Líder de ISO 20000 pueda preparar y ayudar a una organización para la certificación de un SMS según la norma ISO 20000.
El examen «PECB Certified ISO 20000 Lead Implementer» está disponible en diferentes idiomas, como inglés, francés, español y portugués.
Duración: 3 horas
Para obtener más información sobre el examen, visite: www.pecb.com
CERTIFICACIÓN
Después de completar con éxito el examen, los participantes pueden solicitar las credenciales de Implementador provisional certificado de ISO 20000 de PECB, Implementador certificado de ISO 20000 de PECB o Implementador líder de ISO 20000 certificado de PECB, según su nivel de experiencia.
Se emitirá un certificado a los participantes que aprueben exitosamente el examen y cumplan con todos los demás requisitos relacionados con la credencial seleccionada:
Cartas credenciales
PECB Implementador Provisional ISO 20000
Implementador PECB ISO 20000
Implementador PECB ISO 20000
Examen
Examen de Implementador Líder PECB ISO 20000
Examen de Implementador Líder PECB ISO 20000
Examen de Implementador Líder PECB ISO 20000
Experiencia profesional
Ninguna
Dos años Un año de experiencia laboral en SMS.
Cinco años Dos años de experiencia laboral en SMS.
Experiencia de auditoría de SMS
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Experiencia en proyectos SMS
Ninguna
Actividades del proyecto por un total de 200 horas.
Actividades del proyecto por un total de 300 horas.
Otros requerimientos
Firma del código de ética de PECB
Firma del código de ética de PECB
Firma del código de ética de PECB
INFORMACIÓN GENERAL
Las tarifas de certificación están incluidas en el precio del examen.
El manual del participante contiene más de 450 páginas de información y ejemplos prácticos.
Se entregará a los participantes un certificado de participación de 31 créditos CPD (Desarrollo Profesional Continuo)
En caso de reprobar el examen, los participantes pueden volver a realizarlo de forma gratuita bajo ciertas condiciones.
Calendario de formación
Austria, Belgium, Canada, Germany, Ireland, Italy, Lichtenstein, Luxembourg, The Netherlands, Switzerland, United Kingdom, United States
Curso | Fechas | Ubicación | Costo | Pagar ahora | Solicitar asiento |
| Curso de autoestudio | En línea | $ 1250 | |||
Dec 4-Dec 7, 2023 |
| $ 2499 |
1Este curso en línea en vivo está programado de 8 am - 4 pm, hora de las montañas de EE. UU.
Albania, Bahrain, Belarus, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Cyprus, Estonia, France, Greece, Hungary, Israel, Kosova, Kuwait, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malta, Moldova, Montenegro, Oman, Poland, Qatar, Romania, Russia, Saudia Arabia, Serbia, Slovakia, Slovenia, Turkey, Ukraine, United Erab Emirates
Curso | Fechas | Ubicación | Costo | Pagar ahora | Solicitar asiento |
| Curso de autoestudio | En línea | $ 1050 | |||
Dec 4-Dec 7, 2023 |
| $ 1895 |
*Estos cursos en línea en vivo están programados de 6-10 pm. GST.
1Este curso en línea en vivo está programado para las 6 pm- 2 am, hora estándar del Golfo (Abu Dhabi).
Afghanistan, Algeria, American Samoa, Angola, Antigua & Barbuda, Armenia, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Benin, Bhutan, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodia, Cameroon, Cape Verde, Central African Republic, Chad, China, Comoros, Cook Islands, Ivory Coast, Dominica, DR Congo, Djibouti, East Timor, Egypt, Equatorial Guinea, Eritrea, Ethiopia, Fiji, Gabon, Georgia, Ghana, Grenada, Guam, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Iraq, Jamaica, Japan, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kyrgyzstan, Laos, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Madagascar, Macau, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Marshall Islands, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, New Caledonia, New Zealand, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Islands, North Korea, North Mariana Island, Pakistan, Palau, Palestine, Papua New Guinea, Philippines, Pitcaim Islands, Puerto Rico, Republic of the Congo, Rwanda, Saint Helena, Saint Kitts & Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent & Grenadines, Samoa, Sao Tome and Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Solomon Islands, Somalia, South Africa, South Korea, South Sudan, Sri Lanka, Sudan, Swaziland, Syria, Tajikistan, Taiwan, Tanzania, Thailand, The Gambia, Togo, Tonga, Trinadad and Tobago, Tunisia, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, US Virgin Islands, Uzbekistan, Vanuatu, Vietnam, Wallis and Futuna, Western Sahara, Yemen, Zambia, Zimbabwe
Course | Dates | Location | Cost | Pay Now | Request Seat |
| Curso de autoestudio | En línea | $ 900 | |||
Dec 4-Dec 7, 2023 |
| $ 1500 |
*Estos cursos en línea en vivo están programados de 6-10 pm. GST.
1 Este curso en línea en vivo está programado para las 4 pm - 12 am, hora estándar de Sudáfrica (Johannesburgo).
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