ISO 20000 Auditor Líder de Sistemas de Gestión de Servicios TI
Auditor líder
ISO 20000 Auditor Líder de Sistemas de Gestión de Servicios TI
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RESUMEN
Este curso intensivo de cinco días permite a los participantes desarrollar la experiencia necesaria para auditar un Sistema de Gestión de Servicios (SMS) basado en ISO 20000 y gestionar un equipo de auditores aplicando principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos. Durante esta capacitación, el participante adquirirá los conocimientos y habilidades necesarios para planificar y realizar de manera competente auditorías internas y externas de conformidad con la norma ISO 19011 y auditorías de certificación según ISO 17021. Basado en ejercicios prácticos, el participante desarrollará las habilidades (dominar las técnicas de auditoría) y competencias (gestión de equipos de auditoría y programa de auditoría, comunicación con clientes, resolución de conflictos, etc.) necesarias para realizar una auditoría de manera eficiente.
Quién debe asistir?
Auditores internos y asesores expertos en Gestión de Servicios
Auditores que quieran realizar y liderar auditorías de certificación del Sistema de Gestión de Servicios (SMS)
Gerentes de proyecto o consultores que deseen dominar el proceso de auditoría de SMS
Personas responsables de la conformidad del servicio de tecnología de la información en una organización.
Expertos técnicos que quieran prepararse para una función de auditoría de SMS.
AGENDA DEL CURSO
DURACIÓN: 5 Days
Day 1
Introducción a los conceptos del Sistema de gestión de servicios (SMS) según lo exige la norma ISO 20000
Principios fundamentales de la gestión de servicios.
Proceso de certificación ISO 20000
Sistema de Gestión de Servicios (SMS)
Presentación detallada de los cláusulas de la Norma ISO 20000-1
Day 2
Planificación e inicio de una auditoría ISO 20000
Conceptos y principios fundamentales de auditoría
Auditar el enfoque basado en la evidencia y el riesgo.
Elaboración de una auditoría de certificación ISO 20000
Auditoría de documentación SMS
Realización de una reunión de apertura
Day 3
Realización de una auditoría ISO 20000
Comunicación durante la auditoría
Procedimientos de auditoría: observación, revisión de documentos, entrevista, técnicas de muestreo, verificación técnica, corroboración y evaluación.
Planes de prueba de auditoría
Formulación de hallazgos de auditoría y documentación de no conformidades.
Day 4
Concluir y garantizar el seguimiento de una auditoría ISO 20000
Documentación de auditoría
Realización de una reunión de clausura y conclusión de una auditoría ISO 20000
Evaluación de planes de acciones correctivas.
Programa de gestión de vigilancia y auditoría interna ISO 20000
Day 5
Certification Exam
Objetivos de aprendizaje
Adquirir la experiencia para realizar una auditoría interna ISO 20000, siguiendo las directrices ISO 19011.
Adquirir la experiencia para realizar una auditoría de certificación ISO 20000, siguiendo las directrices ISO 19011 y las especificaciones ISO 17021.
Adquirir la experiencia necesaria para realizar un equipo de auditoría de SMS.
Comprender el funcionamiento de un sistema de gestión de servicios conforme a ISO 20000.
Conocer las interrelaciones entre ISO 20000-1, ISO 20000-2 e ITIL
EXAMEN
El examen "Auditor Líder Certificado ISO 20000" cumple plenamente con los requisitos del Programa de Examen y Certificación (ECP) de PECB. El examen cubre los siguientes dominios de competencia:
1
Dominio 1: Principios y conceptos fundamentales en la Gestión de Servicios
Main Objective: To ensure that the ISO 20000 Lead Auditor candidate can understand, interpret and illustrate the main Service Management concepts related to a Service Management System (SMS)
2
Dominio 2: Sistema de gestión de servicios (SMS)
Objetivo principal: Garantizar que el candidato a Auditor Líder ISO 20000 pueda comprender, interpretar e ilustrar los principales conceptos y componentes de un Sistema de Gestión de Servicios basado en ISO 20000.
3
Dominio 3: Conceptos y principios fundamentales de auditoría
Main Objective: To ensure that the ISO 20000 Lead Auditor candidate can understand, interpret and apply the main concepts and principles related to an SMS audit in the context of ISO 20000
4
Domain 4: Preparation of an ISO 20000 audit
Main Objective: To ensure that the ISO 20000 Lead Auditor candidate can prepare appropriately an SMS audit in the context of ISO 20000
5
Dominio 5: Realización de una auditoría ISO 20000
Objetivo principal: Garantizar que el candidato a Auditor Líder ISO 20000 pueda realizar de manera eficiente una auditoría SMS en el contexto de ISO 20000.
6
Dominio 6: Conclusión y seguimiento de una auditoría ISO 20000
Objetivo principal: Garantizar que el candidato a Auditor Líder de ISO 20000 pueda concluir una auditoría de SMS y realizar actividades de seguimiento en el contexto de ISO 20000.
7
Dominio 7: Gestión de un programa de auditoría ISO 20000
Objetivo principal: Garantizar que el Auditor Líder ISO 20000 comprenda cómo establecer y gestionar un programa de auditoría de SMS.
El examen «PECB Certified ISO 20000 Lead Auditor» está disponible en diferentes idiomas, como inglés, francés, español y portugués.
Duración: 3 horas
Para obtener más información sobre el examen, visite: www.pecb.com
CERTIFICACIÓN
Después de completar con éxito el examen, los participantes pueden solicitar las credenciales de Auditor Provisional Certificado ISO 20000 de PECB, Auditor Certificado ISO 20000 de PECB o Auditor Líder Certificado ISO 20000 de PECB, según su nivel de experiencia. Esas credenciales están disponibles para auditores internos y externos.
Se emitirá un certificado a los participantes que aprueben exitosamente el examen y cumplan con todos los demás requisitos relacionados con la credencial seleccionada:
Cartas credenciales
PECB ISO 20000 Auditor Provisional
Auditor PECB ISO 20000
Auditor PECB ISO 20000
Examen
Examen de auditor líder PECB ISO 20000
Examen de auditor líder PECB ISO 20000
Examen de auditor líder PECB ISO 20000
Experiencia profesional
Ninguna
Dos años Un año de experiencia laboral en SMS.
Cinco años Dos años de experiencia laboral en SMS.
Experiencia de auditoría de SMS
Ninguna
Actividades de auditoría por un total de 200 horas.
Actividades de auditoría por un total de 300 horas.
Experiencia en proyectos SMS
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Otros requerimientos
Firma del Código de Ética de PECB
Firma del código de ética de PECB
Firma del código de ética de PECB
INFORMACIÓN GENERAL
- Las tarifas de certificación están incluidas en el precio del examen.
- El manual del participante contiene más de 450 páginas de información y ejemplos prácticos.
- Se entregará a los participantes un certificado de participación de 31 créditos CPD (Desarrollo Profesional Continuo)
- En caso de reprobar el examen, los participantes pueden volver a realizarlo de forma gratuita bajo ciertas condiciones.
Calendario de formación
Austria, Belgium, Canada, Germany, Ireland, Italy, Lichtenstein, Luxembourg, The Netherlands, Switzerland, United Kingdom, United States
Curso | Fechas | Ubicación | Costo | Pagar ahora | Solicitar asiento |
| Curso de autoestudio | En línea | $ 1250 | |||
Apr 3-Apr 6, 2024 |
| $ 2499 | |||
Apr 17-Apr 20, 2024 |
| $ 2750 | |||
Jul 10-Jul 13, 2024 |
| $ 2750 | |||
Jul 17-Jul 20, 2024 |
| $ 2499 | |||
Oct 21-Oct 24, 2024 |
| $ 2499 | |||
Oct 14-Oct 18, 2024 |
| $ 2750 |
5Este curso en línea en vivo está programado de 8 a. m. a 4 p. m., hora estándar de las montañas (EE. UU.).
8Este curso en línea en vivo está programado de 8 a. m. a 4 p. m., hora estándar de las montañas (EE. UU.).
9Este curso en línea en vivo está programado de 8 a. m. a 4 p. m., hora estándar de las montañas (EE. UU.).
Albania, Bahrain, Belarus, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Cyprus, Estonia, France, Greece, Hungary, Israel, Kosova, Kuwait, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malta, Moldova, Montenegro, Oman, Poland, Qatar, Romania, Russia, Saudia Arabia, Serbia, Slovakia, Slovenia, Turkey, Ukraine, United Erab Emirates
Curso | Fechas | Ubicación | Costo | Pagar ahora | Solicitar asiento |
| Curso de autoestudio | En línea | $ 1050 | |||
Jan 15-Jan 18, 2024 |
| $ 1895 |
*This Live Online Course is scheduled for 6-10 pm GST.
1Este curso en línea en vivo está programado para las 6 p. m. - 2 a. m., hora estándar del Golfo (Abu Dhabi).
Afghanistan, Algeria, American Samoa, Angola, Antigua & Barbuda, Armenia, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Benin, Bhutan, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodia, Cameroon, Cape Verde, Central African Republic, Chad, China, Comoros, Cook Islands, Ivory Coast, Dominica, DR Congo, Djibouti, East Timor, Egypt, Equatorial Guinea, Eritrea, Ethiopia, Fiji, Gabon, Georgia, Ghana, Grenada, Guam, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Iraq, Jamaica, Japan, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kyrgyzstan, Laos, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Madagascar, Macau, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Marshall Islands, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, New Caledonia, New Zealand, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Islands, North Korea, North Mariana Island, Pakistan, Palau, Palestine, Papua New Guinea, Philippines, Pitcaim Islands, Puerto Rico, Republic of the Congo, Rwanda, Saint Helena, Saint Kitts & Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent & Grenadines, Samoa, Sao Tome and Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Solomon Islands, Somalia, South Africa, South Korea, South Sudan, Sri Lanka, Sudan, Swaziland, Syria, Tajikistan, Taiwan, Tanzania, Thailand, The Gambia, Togo, Tonga, Trinadad and Tobago, Tunisia, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, US Virgin Islands, Uzbekistan, Vanuatu, Vietnam, Wallis and Futuna, Western Sahara, Yemen, Zambia, Zimbabwe
Course | Dates | Location | Cost | Pay Now | Request Seat |
| Curso de autoestudio | En línea | $ 900 | |||
Jan 15-Jan 18, 2024 |
| $ 1500 |
*This Live Online Course is scheduled for 6-10 pm GST.
1Este curso en línea en vivo está programado para las 4 p. m. - 12 a. m., hora estándar de Sudáfrica (Johannesburgo).
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